La importancia de escuchar a tus clientes

Compartir:
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email
A VPN is an essential component of IT security, whether you’re just starting a business or are already up and running. Most business interactions and transactions happen online and VPN

Demasiadas veces y como cliente me pregunto, ¿las marcas, productos y servicios de los que soy consumidor me escuchan?, y digo demasiadas, porque en muchos casos estas mismas marcas actúan como si realmente no supieran lo que necesito y lo que valoro, demostrando que les importa bien poco. Supongo que es una percepción bastante generalizada, y es una lástima, ya que, en muchos casos, se trata de marcas que “aparentemente” tienen una estrategia de marketing definida y además gastan dinero para aplicarla. Creo que muchas veces se pierden en uno de los pasos más importantes; “escuchar a sus clientes” y, por el contrario, centran sus esfuerzos en hablarnos en exceso.

El objetivo de “escuchar a nuestros clientes” no será otro que el de obtener información, información valiosísima y absolutamente imprescindible, que nos ayudará a mejorar nuestro negocio. Y cuando digo mejorar, no hablo sólo de hacerlo más rentable, hacer dinero es importante pero no siempre ha de ser el objetivo principal de una empresa o marca, de hecho, las empresas que muestran esta debilidad, o sea, a las que se les nota que su único objetivo es ganar más dinero, están mucho peor valoradas en general por el cliente. El verdadero objetivo que debe perseguir la escucha activa de nuestro cliente, es conseguir orientar hacia él nuestro negocio, y mejorar de esta forma nuestra relación, o sea, hacerla más duradera, y ésta sí debería ser hoy en día la prioridad de toda marca.

La información que necesitaremos versará sobre; lo que hago mal y cómo corregirlo y mejorarlo, lo que hago bien y cómo potenciarlo y comunicarlo, qué motiva que me estén eligiendo a mí y no a la competencia, o a la inversa, cómo soy de notorio y en qué ámbitos, qué opina el cliente de mi empresa, producto, servicio y marca, …, y una larga lista de etcéteras.

La tarea de escuchar activamente a tu cliente se complica en este momento, pues lo más difícil no será recopilar esta información, sino ir más allá e “identificar los porqués”, y aquí sí os recomiendo centraros en criterios más psicográficos o de patrones de comportamiento, es decir; qué valora o no el cliente, qué es importante o no para él, qué lo motiva o lo desmotiva, a qué necesidad corresponde la compra de mi producto o servicio, qué valores tiene el cliente y son intrínsecos a esta compra, qué hábitos de consumo tiene y a qué responden, … y otras cuestiones imprescindible de conocer.

Soy consciente de que no parece tarea fácil, pero vale la pena el esfuerzo, el resultado será tener productos y servicios adaptados al gusto y necesidad del cliente, diseñar estrategias de marketing más efectivas, adaptar los canales de venta, y tomar decisiones sobre qué puedes mejorar o qué debes suprimir en tu empresa que no esté dando valor, siempre con el objetivo de hacer perdurar en el tiempo la relación con el cliente, o, en definitiva, fidelizarlo.

En cuanto al “cómo escucho a mi cliente”, cada negocio y dependiendo de sus características, tendrá preferencia de unas técnicas respecto a las otras, algunas de las más efectivas son; la observación del cliente, o sea, recoger y analizar datos de qué, cuánto, dónde, cuándo, cómo y porqué compra, siempre dentro de las posibilidades de mi negocio según volumen y tipo, retail, online,  … , las encuestas de satisfacción, hoy en día mejoradas y optimizadas en uso y coste por muchas plataformas digitales, el social media feedback, o escuchar a tus clientes a través de las redes sociales, o los sitios de reseñas, blogs, foros y páginas web donde tus usuarios se reúnen y comparten las experiencias de compra de un determinado producto, servicio o marca, y que son buenos para saber “qué se está hablando de nosotros”, como Tripadvisor, Amazon, etc…, éstos constituyen “auténticos hubs” de información compartida entre usuarios, monitorizarlos es vital para conocer y entender de primera mano qué busca tu cliente, qué haces bien o qué haces mal. No olvides además que todas estas técnicas pueden ser complementarias entre ellas.

Por todo esto, te recomiendo encarecidamente que hagas foco en escuchar a tus clientes, porque como decía el filósofo español Juan Donoso Cortés, “Lo importante no es escuchar lo que se dice, sino averiguar lo que se piensa”

Xavi Roca

Soy Talentista, ayudo a organizaciones, directivos y profesionales a conseguir un alto rendimiento a través de potenciar su liderazgo y marca personal. Me apasiona el liderazgo, la gestión de equipos de alto rendimiento y la Marca Personal, y he dedicado mi carrera profesional a ayudar a empresas y profesionales a desarrollar y potenciar su talento y fortalezas para conseguir su máximo desarrollo y rendimiento.

No te pierdas nada

Subscríbete

Sin spam, notificaciones solo sobre nuevos posts.

Te informamos que los datos de carácter personal que nos proporcionas rellenando este formulario, serán tratados conforme a la normativa vigente de Protección de Datos (LOPD y RGPD) y gestionados por Xavi Roca Consulting SL como responsable de www.xaviroca.com. La finalidad de la recogida y tratamiento de estos datos es el envío de nuestras publicaciones, promociones de productos y/o servicios y recursos exclusivos para suscriptores. La legitimación se realiza a través de tu consentimiento expreso. Te informamos que tus datos estarán ubicados en los servidores de MailerLite, proveedor de email marketing acogido al EU Privacy Shield. Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad o eliminación en info@xaviroca.com indicando en el asunto BAJA. Para más información, consulta ahora nuestra Política de Privacidad.

Buscar en este blog
Últimos Posts
¿Qué te interesa más?
On Key
Posts Relacionados
CareerKred: 4 Simple Steps to Build Your Digital Brand and Boost Credibility in Your Career

Ya no necesitamos sus servicios

Hoy os dejamos un post muy interesante de nuestro Guest bloguer Ryan Rhoten, en él nos expone algunos de sus aprendizajes en su transición de empleado a emprendedor.

Las lecciones de Arnold Schwarzenegger

Las lecciones de Arnold Schwarzenegger

En el post de hoy os hablamos de Arnold Schwarzenegger, una gran marca personal que ha conseguido el éxito en el ámbito personal y profesional, os dejamos algunos de sus mejores consejos para conseguirlo.

El poder del pesimismo

El poder del pesimismo

En este post te hablamos de la importancia que tiene el pesimismo en el buen sentido, el pesimismo que nos hace estar alerta de los imprevistos que pudieran sobrevenir y estar concentrados para evitarlos, afrontarlos y sobrellevarlos lo mejor que podamos.

Los 13 principios de Napoleon Hill (parte II)

Los 13 principios de Napoleon Hill (PARTE II)

En este post seguimos reflexionando sobre los principios que Napoleon Hill consideró, después de investigar durante años, en su libro «Piense y hágase rico”, como los ingredientes clave de una vida exitosa.