La mayoría de los jefes huyen del conflicto como si fuera la peste. Buscan la armonía, la paz social y el consenso fácil. Craso error. Si en tu equipo nadie te lleva la contraria, TIENES UN PROBLEMA GRAVE: O HAS CONTRATADO CLONES, O HAS INSTALADO UNA CULTURA DEL MIEDO DONDE LA GENTE PREFIERE SER «AGRADABLE» ANTES QUE EFECTIVA.
Liderar no es buscar que todos piensen como tú, es forzar que todos piensen. Si quieres resultados de nivel superior, necesitas fricción. Como decía Benjamin Franklin, «Donde todos piensan igual, nadie piensa demasiado».
Aquí tienes el proceso de 5 PASOS PARA LIDERAR PROVOCANDO EL DISENSO.
- PREGUNTA. El líder que no pregunta está sordo. No lances preguntas cerradas buscando validación («¿están todos de acuerdo, verdad?»). Haz preguntas que busquen el agujero negro del plan. «¿Qué es lo que más nos va a doler de esta estrategia?», «¿Qué datos estamos ignorando?», «¿Cómo nos equivocaríamos si ejecutáramos esto hoy?». Si no invitas a la discrepancia de forma explícita, nunca la tendrás.
- RECONOCE. Cuando alguien se atreve a llevarte la contraria, reconoce su valentía. No lo tomes como un ataque personal. El momento en que alguien dice «no lo veo claro», valida su posición: «Gracias por señalar eso, es un punto crítico que no habíamos considerado». Al reconocer el disenso, le quitas el estigma y conviertes el conflicto en una herramienta de trabajo, no en una afrenta.
- AGRADECE. El disenso es un regalo, a veces envuelto en papel de lija. Agradece el esfuerzo intelectual de quien se ha molestado en pensar distinto. La gratitud refuerza la conducta. Si alguien te ahorra un error estratégico gracias a su discrepancia, asegúrate de que sepa que valoras su aportación. Si el disidente se siente apreciado, volverá a decirte la verdad la próxima vez que intentes cometer una tontería.
- ACTÚA. Discrepar sin acción es solo ruido. Una vez que el debate ha expuesto las vulnerabilidades, actúa. Incorpora la crítica, ajusta el tiro o, si decides mantener el rumbo, explica con rigor por qué. La gente no necesita tener siempre la razón, necesita sentir que sus argumentos fueron procesados y utilizados para mejorar la decisión final. Si pides opinión y luego ignoras la respuesta, los has insultado. Como solía decir Albert Einstein, «La medida de la inteligencia es la capacidad de cambiar de opinión cuando se presentan nuevos hechos».
- AMPLIFICA. No guardes el disenso en el cajón de la oficina. Amplifica las voces que cuestionan el statu quo. Si un miembro del equipo tuvo una intervención brillante que nos hizo cambiar de dirección, compártelo con el resto de la organización. Convierte al disidente en un referente de rigor. Cuando el equipo ve que el disenso es recompensado y difundido, la cultura del silencio muere por falta de alimento.
El consenso es el refugio de los que tienen miedo a equivocarse. El disenso es el camino de los que quieren ganar. Deja de buscar gente que te diga que sí y empieza a buscar gente que te diga cómo puedes hacerlo mejor. Porque como decía Mahatma Gandhi,
«El desacuerdo es a menudo un signo de progreso».
¿Cuál de estos cinco verbos te resulta más incómodo poner en práctica frente a tu equipo?
